• Bước 1: Khách hàng/Thành viên gửi khiếu nại qua Email: housez.vn@gmail.com hoặc Hotline: 0965845696  kèm theo bằng chứng chứng minh vi phạm (hình ảnh, tin nhắn, giấy tờ liên quan).
  
  

• Bước 2: Ban quản trị Housez.vn tiếp nhận thông tin, kiểm tra và xác minh trong vòng 03 ngày làm việc.
  
  

• Bước 3: Housez.vn làm việc với Người đăng tin bị khiếu nại. Yêu cầu giải trình và cung cấp bằng chứng đối ứng trong vòng 05 ngày làm việc.
  
  

• Bước 4:
  
  

• Nếu Người đăng tin vi phạm (tin ảo, giá sai, lừa đảo, BĐS không đúng pháp lý...): Tùy mức độ, Housez.vn sẽ gỡ bỏ tin đăng, tạm khóa hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản, hoàn trả phí dịch vụ tin đăng (nếu có lỗi hệ thống).
  
  

• Nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự (lừa đảo chiếm đoạt tài sản): Housez.vn sẽ lập hồ sơ và chuyển cho cơ quan Công an có thẩm quyền giải quyết.
  
  

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

1. Thanh toán dịch vụ giữa Thành viên và Housez.vn (Phí đăng tin/Dịch vụ)

Người đăng tin có thể thanh toán phí dịch vụ hiển thị tin trên Housez.vn qua các hình thức:

• Chuyển khoản ngân hàng qua mã QR/Internet Banking.
  
  

• Thanh toán qua Cổng thanh toán nội địa/Thẻ quốc tế (VNPay, Momo, Visa/Mastercard...) được tích hợp hợp pháp.
  
  

• Ví tài khoản nội bộ trên Housez.vn (Nạp tiền trước, trừ dần theo dịch vụ).
  
  

2. Thanh toán giao dịch Bất động sản giữa Các bên

• Các giao dịch mua bán, chuyển nhượng, đặt cọc, thuê bất động sản do Người mua và Người bán tự thỏa thuận và chịu trách nhiệm.
  
  

• Housez.vn không trực tiếp thu tiền đặt cọc hoặc tiền giao dịch BĐS của người dùng, ngoại trừ trường hợp có các dịch vụ bảo chứng/ủy thư điện tử được công bố chính thức theo quy định pháp luật.
  
  

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

1. Xác minh tài khoản: Housez.vn áp dụng các biện pháp xác thực số điện thoại OTP, Email và yêu cầu cung cấp CCCD/ĐKKD đối với các tài khoản Môi giới/Doanh nghiệp BĐS.
   
   

2. Cảnh báo rủi ro: Housez.vn hiển thị đầy đủ các khuyến cáo an toàn giao dịch BĐS trên giao diện tin đăng (ví dụ: Không đặt cọc khi chưa xác minh chính chủ, chưa kiểm tra giấy tờ pháp lý BĐS).
   
   

3. Bảo mật dữ liệu: Áp dụng chứng chỉ mã hóa SSL, tường lửa bảo vệ hệ thống khỏi các hành vi truy cập trái phép.
   
   

VI. QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN SÀN (CƠ CHẾ KIỂM SOÁT VÀ CHẾ TÀI)

1. Quy định về tin đăng BĐS

• Tin đăng phải bằng tiếng Việt có dấu, nội dung rõ ràng, chính xác.
  
  

• Cấm đăng các thông tin: Tin giả, thông tin sai sự thật về quy hoạch, giá cả; BĐS đang tranh chấp, kê biên; thông tin vi phạm thuần phong mỹ tục, pháp luật; quảng cáo dịch vụ cấm.
  
  

• Mỗi bất động sản chỉ được đăng 01 tin duy nhất tại cùng một thời điểm.
  
  

2. Nghĩa vụ cung cấp thông tin pháp lý và Thuế

• Pháp lý BĐS: Người đăng tin cam kết và chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác, hợp pháp của BĐS (Chính chủ, có Sổ đỏ/Sổ hồng, Hợp đồng mua bán hợp lệ...).
  
  

• Nghĩa vụ Thuế: Thành viên/Người giao dịch có trách nhiệm tự kê khai và nộp các khoản thuế, phí, lệ phí phát sinh từ giao dịch BĐS (Thuế TNCN, phí trước bạ...) theo đúng quy định của Luật Thần Thuế Việt Nam.
  
  

3. Mức chế tài xử lý vi phạm

• Lần 1 (Vi phạm nhẹ/Lỗi nhập liệu): Nhắc nhở, yêu cầu chỉnh sửa hoặc tạm ẩn tin đăng.
  
  

• Lần 2 (Tái phạm hoặc tin không đúng sự thật): Xóa tin đăng, khóa tài khoản 07 - 30 ngày.
  
  

• Vi phạm nghiêm trọng (Lừa đảo, mạo danh, vi phạm pháp luật): Xóa tài khoản vĩnh viễn, đưa vào danh sách đen (Blacklist), chuyển hồ sơ cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  
  

VII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP LỖI KỸ THUẬT

1. Ban quản trị Housez.vn cam kết nỗ lực duy trì vận hành ổn định cho toàn bộ hệ thống kỹ thuật.
   
   

2. Trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, sự cố phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến sự cố ngưng trệ hệ thống, Housez.vn sẽ lập tức áp dụng các biện pháp khắc phục trong thời gian sớm nhất.
   
   

3. Housez.vn không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp sự cố phát sinh từ lỗi của Nhà cung cấp dịch vụ mạng, đường truyền Internet hoặc thiết bị cá nhân của Thành viên.
   
   

VIII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN TRỊ SÀN HOUSEZ.VN

1. Quyền của Ban quản trị Housez.vn

• Yêu cầu người dùng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin khi đăng ký tài khoản và đăng tin.
  
  

• Sửa đổi, bổ sung, gỡ bỏ các tin đăng vi phạm Quy chế mà không cần báo trước.
  
  

• Thu phí dịch vụ đăng tin, quảng cáo theo bảng giá công bố công khai trên website.
  
  

• Sửa đổi, cập nhật Quy chế hoạt động cho phù hợp với quy định pháp luật và thực tế vận hành (có thông báo trước cho thành viên tối thiểu 05 ngày).
  
  

2. Nghĩa vụ của Ban quản trị Housez.vn

• Đăng ký Sàn giao dịch TMĐT với Bộ Công Thương theo quy định.
  
  

• Thiết lập cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người đăng tin trên sàn được thực hiện chính xác, đầy đủ.
  
  

• Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi liên quan.
  
  

• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh, thông tin cá nhân của người dùng.
  
  

• Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi vi phạm pháp luật diễn ra trên Sàn.
  
  

IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA THÀNH VIÊN

1. Quyền của Thành viên

• Được cấp tài khoản, mật khẩu để quản lý tin đăng và sử dụng các tiện ích trên Housez.vn.
  
  

• Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của Housez.vn.
  
  

• Được yêu cầu Ban quản trị hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng và giải quyết các khiếu nại phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sàn.
  
  

2. Nghĩa vụ của Thành viên

• Cung cấp thông tin đăng ký tài khoản chính xác, trung thực và chịu trách nhiệm về các thông tin này.
  
  

• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính pháp lý, tính chính xác của thông tin, hình ảnh, tài liệu BĐS do mình đăng tải.
  
  

• Bồi thường thiệt hại cho Housez.vn hoặc bên thứ ba nếu vi phạm quy định pháp luật hoặc Quy chế này gây ra thiệt hại.
  
  

• Tuân thủ các quy định pháp luật về giao dịch BĐS, đặt cọc, hợp đồng và nghĩa vụ nộp thuế phát sinh từ giao dịch BĐS.
  
  

X. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG VÀ CAM KẾT

1. Quy chế này có hiệu lực chính thức kể từ ngày được đăng tải công khai trên website Housez.vn.
   
   

2. Sàn giao dịch TMĐT Housez.vn có quyền thay đổi, bổ sung Quy chế này bằng cách thông báo lên website trước khi áp dụng. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi đó.
   
   

3. Địa chỉ liên hệ chính thức của Sàn giao dịch TMĐT Housez.vn:
   
   

• CÔNG TY TNHH HOUSEZ
  
  

• Địa chỉ: Số 66 ngõ 34 Hoàng Cầu, Phường ô Chợ Dừa, Quận Đống đa, Thành phố Hà Nội
  
  

• Mã số doanh nghiệp: 0109933445
  
  

• Hotline: 0965845696
  
  

• Email: housez.vn@gmail.com