CƠ CHẾ KIỂM SOÁT VÀ XỬ LÝ VI PHẠM TIN ĐĂNG BẤT ĐỘNG SẢN

SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HOUSEZ.VN (Thực thi theo quy định tại Nghị định 85/2021/NĐ-CP và Nghị định 52/2013/NĐ-CP)

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

1. Mục đích: Đảm bảo tính minh bạch, chính xác và an toàn cho thị trường bất động sản trực tuyến; bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người mua, người thuê và chủ sở hữu bất động sản; tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Thương mại điện tử Việt Nam.

2. Phạm vi áp dụng: Toàn bộ tin đăng bất động sản (mua bán, cho thuê, dự án), hình ảnh, video và thông tin liên quan do người dùng (chủ nhà, môi giới, doanh nghiệp BĐS) đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT Housez.vn.

II. CƠ CHẾ KIỂM SOÁT THÔNG TIN TIN ĐĂNG

Housez.vn áp dụng quy trình kiểm soát đa tầng (kết hợp công nghệ tự động và kiểm duyệt thủ công) đối với 100% tin đăng trước và sau khi hiển thị công khai trên website.

1. Cơ chế xác minh tài khoản người đăng tin

Theo quy định tại Nghị định 85/2021/NĐ-CP, Housez.vn thực hiện xác minh danh tính người đăng tin qua các bước:

• Đối với Cá nhân: Yêu cầu đăng ký và xác thực Số điện thoại chính chủ (qua OTP) và Email. Trong các trường hợp cần thiết hoặc tài khoản đăng tin chuyên nghiệp, Housez.vn có quyền yêu cầu cập nhật Họ tên, Số CCCD/CMND.

• Đối với Tổ chức / Doanh nghiệp / Sàn môi giới: Yêu cầu cung cấp Tên doanh nghiệp, Mã số thuế, Địa chỉ trụ sở, Giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh và thông tin Người đại diện theo pháp luật.

2. Tiêu chuẩn và Quy định về Nội dung Tin đăng

Một tin đăng hợp lệ trên Housez.vn phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

• Thông tin Bất động sản: Phải ghi rõ Loại hình BĐS, Địa chỉ chi tiết (Tỉnh/Thành phố, Quận/Huyện, Xã/Phường, Tên đường/Dự án), Diện tích thực tế, Giá niêm yết rõ ràng (bằng VNĐ, không để giá 0 hoặc giá mập mờ "Thỏa thuận" khi có khung giá định sẵn).

• Thông tin Pháp lý BĐS: Người đăng tin phải cam kết và tích chọn tình trạng pháp lý (Sổ đỏ/Sổ hồng, Hợp đồng mua bán, Giấy tờ đặt cọc...). Ban quản trị có quyền yêu cầu xuất trình giấy tờ chứng minh pháp lý đối với các BĐS giá trị cao hoặc khi có nghi vấn/khiếu nại.

• Hình ảnh & Video: Phải là hình ảnh thực tế của BĐS hoặc dự án đang giao dịch. Không sử dụng hình ảnh có đóng dấu bản quyền/watermark của các website TMĐT khác; không tải lên các hình ảnh phản cảm, vi phạm thuần phong mỹ tục.

• Ngôn ngữ: Sử dụng tiếng Việt chuẩn có dấu. Không viết tắt quá đà, không sử dụng các từ ngữ mang tính chất lừa dối, thổi phồng quá mức (ví dụ: "Cam kết lợi nhuận 100%", "Bán gấp cứu nợ giá 0 đồng"...).

3. Quy trình Kiểm duyệt Tin đăng

1. Tiền kiểm (Trước khi đăng):

• Bộ lọc AI/Số hóa: Hệ thống tự động quét từ khóa cấm, spam, trùng lặp nội dung, định dạng giá và chất lượng hình ảnh.

• Kiểm duyệt viên (Moderator): Đội ngũ nhân sự kiểm duyệt duyệt nội dung trong vòng 02 - 12 giờ kể từ khi người dùng gửi tin. Tin đăng thỏa mãn quy định mới được kích hoạt hiển thị.

2. Hậu kiểm (Sau khi đăng):

• Hệ thống liên tục quét ngẫu nhiên các tin đăng đang hiển thị.

• Tiếp nhận phản hồi từ cộng đồng người dùng qua tính năng "Báo cáo tin đăng vi phạm" được tích hợp sẵn ở góc mỗi bài viết.

III. DẠNG VI PHẠM VÀ MỨC CHẾ TÀI XỬ LÝ

Khi phát hiện thành viên vi phạm quy định đăng tin, Housez.vn áp dụng các biện pháp xử lý tùy theo mức độ vi phạm như sau:

1. Phân loại các hành vi vi phạm

• Lỗi nhóm 1 (Lỗi nghiệp vụ/Trình bày): Sai chuyên mục, viết không có dấu, sai định dạng giá, đính kèm watermark của đơn vị khác, tin trùng lặp (đăng cùng 1 BĐS nhiều lần).

• Lỗi nhóm 2 (Thông tin sai sự thật): Đăng sai vị trí/địa chỉ BĐS, dùng hình ảnh BĐS này đăng cho BĐS khác, báo giá giả (để giá ảo nhằm kéo khách), BĐS đã bán/thuê nhưng không cập nhật.

• Lỗi nhóm 3 (Vi phạm nghiêm trọng / Pháp luật):

• Đăng tin BĐS không có thật (tin ma), BĐS đang bị kê biên, tranh pháp lý phức tạp.

• Có hành vi lừa đảo tiền cọc của khách hàng.

• Đăng tải thông tin xúc phạm cá nhân/tổ chức, thông tin chống phá, vi phạm pháp luật An ninh mạng.

2. Chế tài xử lý vi phạm

IV. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BÁO CÁO VI PHẠM VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI

1. Cơ chế Báo cáo tin vi phạm từ Người dùng

Mỗi tin đăng trên Housez.vn đều có nút "Báo cáo vi phạm". Người dùng có thể gửi phản ánh chọn các lý do: Tin đã bán, Giá không đúng, Địa chỉ sai, Lừa đảo/Không liên lạc được, Hình ảnh không thực tế...

2. Quy trình Xử lý phản ánh từ Cơ quan quản lý & Người tiêu dùng

1. Bước 1 (Tiếp nhận): Khi nhận được phản ánh từ người dùng hoặc văn bản từ Cơ quan Quản lý Nhà nước (Bộ Công Thương, Bộ TTTT, Công an...), Ban quản trị lập tức tạm ẩn tin đăng bị phản ánh trong vòng 01 giờ.

2. Bước 2 (Xác minh): Housez.vn liên hệ với người đăng tin, yêu cầu cung cấp tài liệu chứng minh (Sổ đỏ, Hợp đồng ủy quyền, Giấy tờ pháp lý BĐS) trong vòng 24 giờ.

3. Bước 3 (Thực thi):

• Nếu người đăng tin cung cấp đủ bằng chứng hợp pháp: Kích hoạt lại tin đăng.

• Nếu không cung cấp được bằng chứng hoặc phát hiện vi phạm: Áp dụng Mức chế tài tương ứng tại Mục III, xóa vĩnh viễn tin đăng.

V. NGHĨA VỤ NỘP THUẾ VÀ BẢO BẢN QUYỀN

1. Nhắc nhở Nghĩa vụ Thuế: Housez.vn hiển thị thông báo thường xuyên nhắc nhở Người đăng tin (chủ BĐS, môi giới) về nghĩa vụ tự kê khai và nộp Thuế thu nhập cá nhân (TNCN), Thuế giá trị gia tăng (GTGT) và các khoản phí, lệ phí phát sinh từ giao dịch chuyển nhượng/cho thuê BĐS theo đúng Luật Quản lý Thuế Việt Nam.

2. Bảo vệ Bản quyền: Housez.vn cam kết gỡ bỏ ngay lập tức các nội dung, hình ảnh BĐS vi phạm bản quyền tác giả khi nhận được yêu cầu hợp lệ từ chủ sở hữu bản quyền.

VI. HIỆU LỰC VÀ BỔ SUNG

Cơ chế này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT Housez.vn. Ban quản trị có quyền cập nhật, bổ sung quy chế này để phù hợp với tình hình thực tế và sự thay đổi của pháp luật Việt Nam.