SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HOUSEZ.VN Sàn giao dịch TMĐT Bất động sản Housez.vn luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của Thành viên (bao gồm Người mua/thuê, Người bán/cho thuê, Chủ đầu tư, Môi giới) liên quan đến các giao dịch hoặc dịch vụ được thực hiện tại website housez.vn. Thương lượng và Hòa giải: Housez.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy và chất lượng dịch vụ của Sàn. Minh bạch và Công bằng: Mọi phản ánh, khiếu nại đều được xử lý công khai, minh bạch, dựa trên các bằng chứng thực tế và quy định của pháp luật Việt Nam. Vai trò của Housez.vn: Trường hợp khiếu nại về Dịch vụ của Sàn (đăng tin, thanh toán phí...): Housez.vn là bên trực tiếp đối soát và giải quyết cho Thành viên. Trường hợp tranh chấp giữa Người mua/thuê và Người đăng tin BĐS: Housez.vn đóng vai trò là bên trung gian hỗ trợ cung cấp thông tin, tiếp nhận phản ánh, yêu cầu các bên giải trình và áp dụng chế tài xử lý tài khoản vi phạm trên Sàn. Quy trình giải quyết khiếu nại bao gồm 4 bước cơ bản sau: Khách hàng/Thành viên có thể gửi khiếu nại, phản ánh về Housez.vn qua các kênh chính thức sau: Email tiếp nhận: hotro@housez.vn hoặc cskh@housez.vn Hotline hỗ trợ: [Số Điện Thoại Hotline] (Hoạt động từ 8h00 – 17h30, từ Thứ 2 đến Thứ 6) Trực tiếp tại trụ sở: [Địa chỉ trụ sở chính của Công ty vận hành] Tính năng trên website: Nút "Báo cáo vi phạm" hoặc "Gửi phản hồi" tích hợp sẵn tại mỗi bài viết tin đăng BĐS. Nội dung khiếu nại cần cung cấp: Họ tên, số điện thoại, email của Người khiếu nại. Mã tin đăng/Link tin đăng BĐS hoặc ID tài khoản bị khiếu nại. Mô tả chi tiết nội dung sự việc kèm theo tài liệu/hình ảnh/tin nhắn/hóa đơn chứng minh vi phạm. Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Housez.vn sẽ phát thông báo xác nhận đã tiếp nhận thông tin đến Người khiếu nại. Ban quản trị Sàn tiến hành kiểm tra log hệ thống, thông tin tin đăng, lịch sử giao dịch dịch vụ liên quan. Biện pháp khẩn cấp: Đối với các khiếu nại có dấu hiệu lừa đảo, giả mạo thông tin BĐS hoặc vi phạm pháp luật nghiêm trọng, Housez.vn có quyền tạm ẩn tin đăng hoặc tạm khóa tài khoản bị khiếu nại trong quá trình xác minh. Trong vòng 03 - 05 ngày làm việc, Housez.vn gửi thông báo yêu cầu Người đăng tin bị khiếu nại cung cấp văn bản giải trình và bằng chứng đối ứng (Giấy tờ BĐS, hợp đồng, xác nhận đặt cọc...). Housez.vn đóng vai trò cầu nối, chuyển giao thông tin và chứng cứ giữa hai bên để hỗ trợ các bên tự thương lượng, hòa giải. Sau khi xác minh thông tin, trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc, Housez.vn sẽ đưa ra kết luận xử lý: Nếu người đăng tin vi phạm quy định Sàn (tin giả, thông tin sai sự thật, sai vị trí/giá): Xóa vĩnh viễn tin đăng vi phạm. Áp dụng chế tài khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn tùy theo mức độ vi phạm. Tùy thuộc vào chính sách dịch vụ, Housez.vn có thể hoàn trả phí đăng tin cho người dùng nếu lỗi phát sinh từ hệ thống Sàn. Nếu khiếu nại liên quan đến tranh chấp tài chính/hợp đồng BĐS giữa 2 bên: Vì Housez.vn không trực tiếp tham gia vào giao dịch tài chính hay hợp đồng mua bán BĐS ngoài đời thực, nếu hai bên không thể tự hòa giải, Housez.vn sẽ hướng dẫn Người khiếu nại đưa vụ việc ra Cơ quan Công an hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật. Housez.vn cam kết cung cấp đầy đủ thông tin đăng ký, lịch sử tin đăng của đối tượng vi phạm cho cơ quan nhà nước khi có văn bản yêu cầu chính thức. Bảo vệ danh dự người dùng: Housez.vn không chấp nhận các hành vi lợi dụng cơ chế khiếu nại để bôi nhọ, hạ thấp uy tín của cá nhân/môi giới/doanh nghiệp khác. Tài khoản có hành vi khiếu nại sai sự thật nhằm mục đích xấu sẽ bị xử lý khóa tài khoản. Cam kết hỗ trợ: Housez.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thương mại điện tử. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng trên Sàn, Thành viên có quyền gửi đơn đến các cơ quan quản lý nhà nước về TMĐT và Bảo vệ người tiêu dùng: Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng – Bộ Công Thương Ủy ban cạnh tranh Quốc gia Cơ quan Công an / Tòa án nhân dân cấp có thẩm quyềnCHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI
I. NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
II. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại
Bước 2: Xác minh và Xử lý sơ bộ
Bước 3: Làm việc với các bên liên quan
Bước 4: Ra kết luận và Áp dụng chế tài
III. BẢO BỆ BÊN BỊ KHIẾU NẠI VÀ CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG
IV. THÔNG TIN CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC
Tìm kiếm...
